Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 août 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Epsylaya.

1. Zones de livraison

Epsylaya expédie actuellement ses commandes :

en Suisse ;
en France métropolitaine.

Les possibilités de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.

2. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.

Certains produits Epsylaya pouvant nécessiter une préparation ou une personnalisation selon les options choisies, le délai applicable à la commande est indiqué sur la fiche produit et/ou lors du passage de la commande.

Les délais de préparation sont calculés en jours ouvrables et ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte activité, de lancement de collection ou de fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être plus long. Toute information importante concernant un délai inhabituel sera communiquée à la cliente dans les meilleurs délais.

3. Frais et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais estimés sont indiqués au moment du passage de la commande, avant le paiement.

Le délai total d’une commande comprend :

le délai de préparation de la commande ;
puis le délai d’acheminement par le transporteur.

Les délais de transport communiqués sont des estimations fournies selon le mode d’expédition sélectionné.

4. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Il appartient à la cliente de vérifier l’exactitude de son adresse e-mail et de son adresse de livraison lors de la commande.

5. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

La cliente est invitée à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur constatée après la commande, veuillez contacter Epsylaya le plus rapidement possible à :

epsylaya.nails@gmail.com

Si la commande n’a pas encore été expédiée, Epsylaya fera son possible pour modifier l’adresse.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.

Lorsqu’un colis est retourné à Epsylaya en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par la cliente, de nouveaux frais d’expédition peuvent être nécessaires avant une nouvelle expédition.

6. Livraison en France et frais d’importation

Les commandes Epsylaya sont expédiées depuis la Suisse.

Pour les livraisons à destination de la France, des taxes, droits d’importation, frais de traitement ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur et les modalités d’expédition choisies.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus et acquittés au moment de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités compétentes ou par le transporteur.

Epsylaya recommande de prendre en compte cette possibilité avant toute commande à destination de la France.

7. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi du colis lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pouvez également contacter Epsylaya à :

epsylaya.nails@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Les droits légaux de la cliente en matière de livraison restent applicables.

8. Colis non reçu

Si votre commande n’a pas été reçue alors que le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez-nous à :

epsylaya.nails@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Lorsqu’Epsylaya choisit le transporteur utilisé pour la commande, nous traiterons avec le transporteur les démarches nécessaires relatives à la livraison du colis.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez si possible des photographies :

de l’emballage extérieur ;
de l’étiquette d’expédition ;
de l’intérieur du colis ;
et des produits concernés.

Contactez ensuite Epsylaya dès que possible à :

epsylaya.nails@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies utiles.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure adaptée.

10. Retours et rétractation

Les conditions relatives aux retours, échanges, annulations et éventuel droit de rétractation sont détaillées séparément dans la Politique de retour et de remboursement ainsi que dans les Conditions générales de vente d’Epsylaya.