Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez Epsylaya, chaque commande est préparée avec soin. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, rétractations, remboursements ainsi qu’aux produits reçus endommagés, défectueux ou non conformes.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable restent dans tous les cas réservés.

1. Commandes livrées en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Toutefois, afin d’offrir à nos clientes une expérience d’achat rassurante, Epsylaya accorde volontairement un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de la commande pour les produits standards éligibles, sous réserve des exclusions précisées dans la présente politique.

Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit notamment :

• ne pas avoir été utilisé ou porté au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;

• être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;

• être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage et de ses accessoires d’origine ;

• ne pas appartenir à une catégorie exclue des retours selon la présente politique.

Les frais directs de retour d’un produit standard retourné à la convenance de la cliente sont à la charge de celle-ci.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de ce droit de retour volontaire suisse, sauf erreur imputable à Epsylaya, produit défectueux ou disposition légale contraire applicable.

2. Droit de rétractation pour les clientes en France et dans l’Union européenne

Lorsqu’un droit de rétractation est applicable en vertu de la législation européenne ou nationale de protection des consommateurs, la cliente dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Epsylaya de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai est calculé conformément aux règles légales applicables.

La cliente doit informer Epsylaya de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation :

E-mail : epsylaya.nails@gmail.com

ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur la boutique lorsqu’elle est applicable.

Une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter peut être utilisée.

Après notification de sa décision, la cliente dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien concerné.

3. Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications de la cliente

Le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit est réellement :

• confectionné selon les spécifications individuelles de la cliente ;

• réalisé spécialement selon une combinaison personnelle de dimensions ou de tailles ;

• créé selon un design demandé spécialement par la cliente ;

• modifié à sa demande par rapport au produit standard ;

• ou nettement personnalisé.

Pour les press-on nails Epsylaya, cette exception pourra notamment concerner un set effectivement confectionné spécialement après la commande selon une combinaison individuelle de tailles propre à la cliente, ou faisant l’objet d’une personnalisation spécifique qui empêche raisonnablement sa revente comme produit standard.

La simple sélection d’une option standard proposée au catalogue ne sera pas automatiquement considérée comme une personnalisation excluant le droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception ne sont pas réunies.

Lorsqu’un produit est légalement exclu du droit de rétractation en raison de sa personnalisation, cette information est portée à la connaissance de la cliente avant la commande.

Cette exclusion ne limite jamais les droits de la cliente lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé.

4. Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Lorsque la loi le permet, certains produits livrés sous emballage ou dispositif de protection scellé et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés peuvent être exclus du droit de rétractation après ouverture.

Cette exclusion n’est appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.

Elle ne s’applique pas automatiquement à tous les produits Epsylaya simplement parce que leur emballage a été ouvert.

5. État des produits retournés dans le cadre d’une rétractation

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, la cliente peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire entraînent une dépréciation du produit, Epsylaya pourra tenir compte de cette diminution de valeur dans la mesure permise par la législation applicable.

Le simple fait d’avoir ouvert un emballage qui n’est pas légalement soumis à une exclusion pour raisons d’hygiène ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

6. Comment effectuer un retour

Avant d’expédier le produit, veuillez informer Epsylaya de votre demande en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• et, lorsque cela est pertinent, le motif de votre demande.

Contact :

epsylaya.nails@gmail.com

Les produits doivent être retournés à :

Epsylaya – Emeline Dubois
Avenue des Grandes-Communes 62
1213 Onex
Genève
Suisse

Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la clôture du retour.

Dans le cadre d’une rétractation exercée par une cliente bénéficiant du droit européen ou français, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Epsylaya.

7. Remboursement en cas de rétractation – France / Union européenne

Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, Epsylaya rembourse les sommes devant légalement être remboursées, notamment le prix du produit et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés lorsque la législation le permet.

Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal applicable, en principe 14 jours à compter de la date à laquelle Epsylaya est informée de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, Epsylaya peut différer le remboursement jusqu’à :

• la réception du produit retourné ;

• ou la réception d’une preuve de son expédition,

selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec la cliente pour un autre moyen n’entraînant aucun frais supplémentaire pour celle-ci.

8. Produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect

Un retour pour changement d’avis ne doit pas être confondu avec un produit :

• endommagé ;

• présentant un défaut ;

• différent du produit commandé ;

• incomplet ;

• ou ne correspondant pas aux caractéristiques promises.

Dans cette situation, contactez Epsylaya dès que possible à :

epsylaya.nails@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Des photographies du produit, de son emballage ou du colis pourront être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation, sans préjudice des droits légaux de la cliente.

Lorsqu’un défaut ou une erreur est imputable à Epsylaya et que la législation applicable l’exige, les frais nécessaires au traitement du produit non conforme ne sont pas supportés par la cliente.

9. Garanties légales – clientes en Suisse

Les droits légaux applicables aux produits présentant un défaut restent réservés.

En droit suisse, un bien présentant un défaut ou ne possédant pas les qualités promises peut ouvrir des droits au titre de la garantie légale conformément aux dispositions applicables du Code des obligations.

Le délai légal de prescription applicable aux défauts des biens neufs vendus à des consommateurs est en principe de deux ans à compter de la livraison.

La cliente est invitée à informer Epsylaya dès qu’elle constate un défaut.

La présente politique de retour volontaire ne remplace ni ne limite les droits légaux applicables aux produits défectueux.

10. Garanties légales – clientes en France / Union européenne

Pour les clientes bénéficiant de la législation française ou européenne applicable, les garanties légales impératives restent pleinement applicables indépendamment du droit de rétractation.

En France, la garantie légale de conformité protège notamment le consommateur contre les défauts de conformité d’un bien vendu par un professionnel pendant la période prévue par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, la cliente peut notamment bénéficier d’une mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont applicables, ou des autres recours prévus par la loi.

Ces garanties ne peuvent pas être supprimées au motif qu’un produit est personnalisé ou qu’il ne bénéficie pas du droit de rétractation.

11. Erreur de taille ou informations fournies par la cliente

Lorsque le produit est confectionné selon des informations personnelles communiquées par la cliente, notamment une combinaison individuelle de tailles de capsules, la cliente doit vérifier avec attention les informations transmises avant validation de la commande.

Si le produit a été correctement fabriqué conformément aux tailles ou spécifications fournies par la cliente, une erreur provenant exclusivement des informations communiquées par celle-ci ne constitue pas, en elle-même, un défaut du produit.

Cela ne limite toutefois pas les droits applicables lorsqu’Epsylaya a commis une erreur dans la préparation ou lorsque le produit présente un défaut indépendant des informations fournies.

12. Commande annulée avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez Epsylaya aussi rapidement que possible à :

epsylaya.nails@gmail.com

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou personnalisée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à la demande.

Pour un produit confectionné spécialement selon les spécifications de la cliente, l’annulation peut ne plus être possible lorsque le contrat relève légalement d’une exception au droit de rétractation ou lorsque les conditions convenues le prévoient conformément à la loi.

Les droits impératifs de la cliente restent réservés.

13. Échanges

Afin d’éviter les erreurs de traitement, Epsylaya privilégie le remboursement d’un produit standard éligible suivi, si la cliente le souhaite, d’une nouvelle commande.

Lorsqu’une solution différente est plus appropriée, notamment en cas de produit défectueux ou incorrect, Epsylaya indiquera à la cliente la procédure applicable.

14. Délai bancaire après remboursement

Une fois le remboursement émis par Epsylaya, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur le compte de la cliente selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Ce délai de traitement bancaire est indépendant d’Epsylaya.

15. Formulaire de rétractation

Pour les clientes disposant légalement d’un droit de rétractation, le modèle suivant peut être utilisé. L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire si une autre déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est envoyée dans les délais.

À l’attention de :

Epsylaya – Emeline Dubois
Avenue des Grandes-Communes 62
1213 Onex
Genève, Suisse
E-mail : epsylaya.nails@gmail.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le ou les produits suivants :

Produit(s) :
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Numéro de commande :
..............................................................

Commande effectuée le :
..............................................................

Commande reçue le :
..............................................................

Nom de la cliente :
..............................................................

Adresse de la cliente :
..............................................................

Date :
..............................................................

Signature uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.

16. Contact

Pour toute demande relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :

Epsylaya – Emeline Dubois
Avenue des Grandes-Communes 62
1213 Onex
Genève, Suisse

E-mail : epsylaya.nails@gmail.com
Téléphone : +41 78 962 81 31